Модератор сообществ / специалист клиентской поддержки в соцсетях
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Ищем модератора социальных сетей для оказания клиентской поддержки в комментариях крупного проекта.
Ключевые задачи
- Отвечать на вопросы подписчиков в комментариях.
- Помогать в решении проблем клиентов, взаимодействуя с коллегами.
- Регистрировать и отслеживать обращения пользователей.
- Коммуницировать с аудиторией, соблюдая Tone of Voice бренда.
- Работать в соответствии с регламентами и соблюдать SLA.
- Информировать руководителя о сложных кейсах.
Обязательные требования
- Умение работать с негативом и поддерживать позитивную атмосферу.
- Стабильный интернет и наличие компьютера.
- Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки.
- Самоорганизованность и усидчивость.
- Умение анализировать и разбираться в проблемах пользователей.
Будет плюсом
- Опыт работы в аналогичной должности.
Условия и бенефиты
- Удаленный формат работы.
- Сменный график с плавающими выходными (смены 9:00–15:00, 15:00–21:00 или 10:00–19:00 по МСК).
- Почасовая оплата.
- Оформление по договору ГПХ.
Процесс найма
- Для отклика отправьте письмо на указанный email, рассказав о своем опыте и проектах, с которыми работали.
Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупным проектом.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы пользователей, помогать в решение возникших у клиентов проблем.
Обязанности:
• Отвечать на вопросы подписчиков;
• Помогать в решение возникших у клиентов проблем, с помощью внутренней информации и запросов коллегам;
• Регистрация и отслеживание обращений пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
• Работа в соответствии с внутренними регламентами и соблюдение SLA;
• Работа в сервисе Angry Space;
• Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах.
Требования:
• Спокойно отвечать на негатив, задавать уточняющие вопросы, разбираться в ситуации.
• Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
• Стабильный интернет и наличие компьютера;
• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
• Самоорганизованность и усидчивость;
Условия:
• Сменный график с плавающими выходными. Смены: 9:00–15:00, 15:00–21:00 или 10:00–19:00 по московскому времени;
• Удаленный формат работы;
• Оплата почасовая;
• Оформление по ГПХ.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/FreeWorkFeed/4145