Оператор сервис-деск
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Компания Tandem TVS ищет оператора сервис-деск в Астане для приема, регистрации и обработки обращений пользователей в ITSM-системах.
Ключевые задачи
- Прием и регистрация обращений пользователей через различные каналы связи.
- Классификация, приоритизация и маршрутизация заявок согласно SLA.
- Контроль очередей и сроков исполнения заявок.
- Оперативное взаимодействие с инженерами 2-й и 3-й линий при эскалации.
- Ведение учета инцидентов и поддержание актуальности данных в Service Desk.
- Подготовка отчетности и соблюдение стандартов обслуживания.
Обязательные требования
- Опыт работы с ITSM-системами (GLPI или аналоги).
- Понимание принципов ITIL (Incident Management, Service Request Management).
- Навыки базовой диагностики рабочих станций, ПО и сетевых подключений.
- Грамотная коммуникация с пользователями.
- Готовность к работе в офисе в г. Астана.
Условия и бенефиты
- Зарплата: 150 000–200 000 тенге.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
- График работы: 2/2 (дневные и ночные смены с 08:30 до 20:30 и с 20:30 до 08:30).
- Работа в стабильной компании.
- Возможности для профессионального развития и обучения.
Процесс найма
- Для отклика свяжитесь с работодателем через указанные контакты в Telegram или WhatsApp.
ТОО «Tandem TVS» — ведущий системный интегратор в Казахстане, работающий с 2001 года. Мы предоставляем полный спектр услуг: от разработки технических решений до их реализации и дальнейшей поддержки.
Задачи:
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в GLPI или аналогичных ITSM-системах.
- Первичная классификация, приоритизация и маршрутизация заявок в соответствии с регламентами и SLA.
- Прием обращений по телефону, электронной почте и через сервисный портал.
- Контроль очередей и сроков исполнения заявок, информирование пользователей о статусе.
- Оперативное реагирование на инциденты и взаимодействие с инженерами 2-й и 3-й линий.
- Контроль корректности заполнения и закрытия заявок.
- Ведение учета инцидентов и поддержание актуальности данных в Service Desk.
- Участие в подготовке отчетности.
Требования:
- Уверенная работа с ITSM-системами (GLPI и аналоги).
- Понимание принципов ITIL: Incident Management и Service Request Management.
- Навыки базовой диагностики рабочих станций, ПО, сетевых подключений и корпоративных сервисов.
- Грамотная коммуникация с пользователями.
- Ориентация на качество и соблюдение стандартов обслуживания.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
- График работы: 2/2, с 08:30-20:30 / 20:30-08:30.
- Место работы: г. Астана, ул. Динмухамеда Кунаева, 31.
- Возможность профессионального развития и обучения.
- Работа в стабильной компании и дружном коллективе.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/workitkz/7759