Специалист колл-центра
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Ищем специалиста колл-центра для работы с клиентами Авито Авто. Вам предстоит совершать звонки по базе и контролировать качество обслуживания операторов.
Ключевые задачи
- Звонить по тёплой и холодной базе клиентов.
- Информировать клиентов о новых услугах и акциях.
- Продавать продукты приложения Авито Авто.
- Прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников.
- Оценивать качество обслуживания по стандартам и фиксировать результаты в CRM.
- Готовить отчётность по показателям качества.
Обязательные требования
- Грамотная речь и хорошая дикция.
- Опыт активных продаж от 1 года.
- Навыки ведения переговоров.
- Умение самостоятельно принимать решения.
- Ориентация на результат.
Условия и бенефиты
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Полностью «белая» заработная плата (оклад + премия).
- Удаленный формат работы.
- График 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.
- ДМС, страхование жизни и онкострахование.
- Компенсация питания.
- Предоставление техники и софта для работы.
- Возможности обучения и карьерного роста.
Процесс найма
- Для отклика перейдите по ссылке на карьерный сайт компании.
Специалист колл-центра
Какие задачи вас ждут:
звонить по тёплой и холодной базе клиентов;
информировать клиентов о новых услугах и акциях, доступных на площадке;
продавать продукты приложения Авито Авто;
прослушивать и анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами на предмет соблюдения скриптов и регламентов;
оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам;
выявлять ошибки и зоны роста в работе операторов, фиксировать нарушения и успешные практики;
вносить результаты проверок в CRM-систему;
готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела.
Мы ждём, что вы:
обладаете грамотной речью и хорошей дикцией;
имеете опыт активных продаж от 1 года;
владеете навыками ведения переговоров, умеете выстраивать взаимоотношения с клиентами;
самостоятельно и быстро принимаете решения в рамках своей зоны ответственности;
стремитесь добиваться результатов.
Работа у нас — это:
официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
полностью «белая» заработная плата: фиксированная часть + премия;
удаленный формат работы;
график работы 2/2 c 9:00-21:00 мск;
компенсация питания;
развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;
карьерный рост: ты сможешь регулярно повышать свой грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/FreeWorkFeed/4192