Technical Customer Support Engineer
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Астратех ищет Technical Customer Support Engineer для построения системы поддержки с нуля в AI HealthTech стартапе. Предстоит не только помогать пользователям, но и настраивать инфраструктуру, автоматизировать процессы и развивать базу знаний.
Ключевые задачи
- Ведение технической клиентской поддержки: диагностика проблем, приоритизация и сопровождение запросов.
- Настройка процессов поддержки: Service Desk, SLA, маршрутизация, метрики качества.
- Создание и поддержка базы знаний, FAQ и инструкций.
- Настройка low/no-code интеграций и автоматизаций (CRM, мессенджеры, Service Desk).
- Поиск возможностей для автоматизации с помощью AI-инструментов.
- Взаимодействие с командами продукта и разработки: оформление bug-репортов и улучшение пользовательского опыта.
Обязательные требования
- Опыт работы в поддержке или Customer Success от 2 лет.
- Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira, Intercom и аналоги).
- Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
- Опыт взаимодействия с разработкой и составления bug-репортов.
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
- Английский язык от Upper-Intermediate.
- Самостоятельность и готовность строить процессы с нуля.
Будет плюсом
- Опыт использования AI-инструментов.
- Опыт работы с low/no-code платформами (n8n, Make, Zapier).
Условия и бенефиты
- Зарплата 120 000 – 180 000 ₽ gross.
- Удаленная работа по РФ (офис в Москве).
- Full-time занятость.
- Оформление по ГПХ с возможностью перехода на ТК после испытательного срока.
- Работа в динамичном стартапе с высокой автономностью.
- Возможность влиять на развитие процессов с нуля.
Процесс найма
- Для отклика необходимо отправить резюме в личные сообщения указанному контакту.
Астратех — AI HealthTech стартап, создающий продукты для трансформации процессов в здравоохранении.
Команда ищет Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему поддержки.
Задачи:
- Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
- Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
- Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
- Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
- Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
- Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
- Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.
Требования:
- Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
- Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
- Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
- Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
- Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
- Английский язык — от Upper-Intermediate.
- Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.
Условия:
- Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
- Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
- Высокая автономность и ориентация на результат.
- Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.
- Формат: удалёнка по РФ (офис — Москва-Сити).
- Занятость: full-time.
- Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК).
- Вилка: 120 000 – 180 000 ₽ gross.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/workayte/4330