Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке

Требуется Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке О компании SendNOW — канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.). Мы ищем универсального агента, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом. ▪️Обязанности ▫️Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему. ▫️Обработка входящих обращений в чате поддержки. ▫️Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов. ▫️Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы). ▫️Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам. ▫️Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. ▫️Эскалация нестандартных ситуаций. ▫️Формирование заявок на выдачу наличных. ▫️Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса. ▫️Клиентский сервис. ▫️Работа с таблицами учёта. ▫️Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде. ▪️Требования ▫️Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем. ▫️Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года. ▫️Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам. ▫️Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). ▫️Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. ▫️Умение работать в команде и помогать друг другу. ▫️Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день. ▫️Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск). ▪️Мы предлагаем ▫️Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi. ▫️Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд. ▫️Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. ▫️Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике. ▫️Зарплатная вилка: фикс $1,000-1,200, после испытательного срока возможность получать командный бонус до $500. Выплаты в USDT. Контакты: https://forms.gle/fCwDZ1HPnbBtTYZX7 Заполните форму и мы с вами свяжемся