Специалист службы поддержки / чат-поддержка
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
JapanStat ищет специалиста службы поддержки для работы в чатах. Мы предлагаем удаленный формат работы и помощь на этапе адаптации.
Ключевые задачи
- Консультировать клиентов в онлайн-чате по работе платформы.
- Оперативно реагировать на входящие сообщения.
- Доводить вопросы пользователей до решения.
- Фиксировать баги и пожелания клиентов.
- Передавать задачи в разработку.
- Эскалировать сложные ситуации профильным коллегам.
Обязательные требования
- Опыт работы в поддержке от 1 года.
- Опыт удаленной работы от 1 года.
- Проживание в часовом поясе МСК+7 (Дальний Восток).
- Готовность к графику 2/2.
- Грамотная письменная речь.
- Уверенное владение ПК.
Условия и бенефиты
- Зарплата от 40 000 ₽ (оклад + премия + надбавка за стаж).
- 100% удалённый формат работы.
- График 2/2 (с 15:00 до 23:00 по МСК+7).
- Работа только в чатах, без звонков.
- Наличие базы знаний и шаблонов ответов.
- Поддержка на этапе адаптации.
Процесс найма
- Для отклика напишите в указанный Telegram-аккаунт.
JapanStat — сервис аналитики и результатов торгов на японских автоаукционах. Мы расширяем команду поддержки и ищем внимательного специалиста для работы с обращениями пользователей.
Что предстоит делать:
• Консультировать клиентов в онлайн-чате и помогать разбираться с работой платформы
• Оперативно реагировать на входящие сообщения и доводить вопросы до решения
• Фиксировать баги и пожелания клиентов, передавать их разработке
• Эскалировать нестандартные и сложные ситуации профильным коллегам
Что мы ждем от кандидата:
• Опыт работы в поддержке (чат, почта или телефон) от 1 года
• Опыт удаленной работы от 1 года
• Проживание в часовом поясе МСК+7 (Дальний Восток)
• Готовность к графику 2/2 (8-часовые смены; в периоды отпусков смены могут быть до 12 часов)
• Грамотная письменная речь, дисциплина и уверенное владение ПК
Условия:
• 100% удалённый формат
• Только текст: работа в чатах, никаких звонков клиентам
• Понятная база знаний, шаблоны ответов и поддержка на этапе адаптации
• Дружная и комфортная команда
Зарплата: от 40 000 ₽ (оклад 30 000 ₽ + премия 10 000 ₽ + надбавка за стаж)
Оригинальная вакансия:
https://t.me/distantsiya/38531