Специалист технической поддержки
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
EcomCall ищет специалиста технической поддержки для работы с входящими обращениями клиентов. Работа полностью удаленная, предусмотрено оплачиваемое обучение.
Ключевые задачи
- Прием входящих звонков и совершение исходящих для уточнения информации.
- Обработка обращений в чатах и по электронной почте.
- Консультирование клиентов по кассовому ПО, системе «Честный знак» и лицензированию.
- Фиксация обращений в системе и заполнение карточек клиентов.
- Поиск решений в базе знаний и взаимодействие со второй линией поддержки.
Обязательные требования
- Готовность к работе в сменном графике (2/2 или 5/2).
- Умение работать с большим объемом обращений.
- Навыки деловой переписки и общения с клиентами.
Условия и бенефиты
- Полностью удаленный формат работы.
- Стабильные выплаты каждые 10 дней.
- Оплата 225 руб./час плюс ежемесячный бонус до 5 000 руб.
- Оплачиваемое обучение (5 дней).
- Гибкий выбор начала смены.
Процесс найма
- Свяжитесь с HR-менеджером для уточнения деталей и записи на обучение.
EcomCall — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на обработке входящих звонков и консультации действующих клиентов.
Открыт набор на проект: «Специалист технической поддержки».
Условия:
- Полностью удаленный формат сотрудничества.
- Стабильные выплаты каждые 10 дней без задержек.
- Невысокая нагрузка на проекте (в среднем 60 звонков за смену).
- Старт обучения 29.09. Предусмотрено 5 дней тренинга, которые также оплачиваются.
Задачи:
- Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей.
- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования.
- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия.
- Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию.
График работы:
- Смены на выбор: 2/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5/2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК.
Оплата:
- 225 руб./час, ежемесячный бонус до 5 000 руб.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/distantsiya/38336