специалист технической поддержки (Junior+)
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
B2B SaaS-компания ищет специалиста технической поддержки уровня Junior+ для помощи клиентам в решении технических вопросов и развитии продукта.
Ключевые задачи
- Отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах.
- Диагностировать технические вопросы и находить решения.
- Работать с тикетами, логами и документацией.
- Передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения.
- Поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии.
- Собирать обратную связь от пользователей для улучшения продукта.
Обязательные требования
- Базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS.
- Системное мышление и внимательность к деталям.
- Опыт работы с Service Desk системами.
- Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
- Опыт взаимодействия с командой разработки и составления bug-репортов.
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
Будет плюсом
- Опыт работы в технической поддержке.
- Опыт работы с SaaS-продуктами.
- Опыт работы с B2B-продуктами.
Условия и бенефиты
- Удаленный формат работы.
- Частичная занятость (part-time).
- Заработная плата: фикс + KPI.
Процесс найма
- Отклик на вакансию осуществляется через заполнение анкеты по ссылке.
Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.
Что предстоит делать:
— отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах;
— диагностировать технические вопросы и находить решения;
— работать с тикетами, логами и документацией;
— передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения;
— поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей;
— собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.
Что важно:
— базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS;
— системное мышление и внимательность к деталям;
— опыт работы с Service Desk системами;
— понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR);
— опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов;
— умение объяснять технические вопросы простым языком.
Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах - плюс, но готовы рассмотреть сильного Junior.
Формат: удалённо, part-time.
Зарплата: фикс + kpi.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/workayte/4332