Специалист технической поддержки пользователей в команду Транспорт
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
2ГИС ищет специалиста технической поддержки в команду Транспорт. Вам предстоит помогать пользователям с транспортными сценариями, диагностировать проблемы и взаимодействовать с продуктовыми командами.
Ключевые задачи
- Консультировать пользователей по транспортным сценариям (письменно).
- Участвовать в диагностике проблем: собирать вводные и проверять гипотезы.
- Работать с тикетами, поддерживая актуальный статус до решения.
- Взаимодействовать с разработчиками и продакт-менеджерами для исправления багов.
- Предлагать улучшения для базы знаний и процессов поддержки.
Обязательные требования
- Опыт работы в техподдержке от 2 лет.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Навыки логического мышления и структурирования информации.
- Развитые коммуникативные навыки и эмпатия.
- Внимательность к деталям и готовность исследовать технические проблемы.
- Ответственность за результат и сроки.
- Умение работать с большими базами знаний.
Будет плюсом
- Опыт исследования логов.
- Знание HelpDeskEddy, Usedesk или Zendesk.
- Уверенная работа с MS Office и таблицами.
- Активный опыт использования 2ГИС.
Условия и бенефиты
- Работа в аккредитованной IT-компании.
- Удаленный формат из любого города РФ или офис (Москва, СПб, Новосибирск).
- График 2/2 с гибким началом дня.
- ДМС, онлайн-консультации врачей и психологов.
- Подписка Сберпрайм, корпоративные скидки и бонусы.
- Доступ к собственному учебному центру.
Процесс найма
- Для отклика перейдите по ссылке на карьерный сайт компании.
Мы — команда 2ГИС, создающая продукт для 80 млн пользователей. Ищем специалиста технической поддержки в команду Транспорт.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать пользователей по транспортным сценариям (только письменные обращения).
- Участвовать в разборе и диагностике проблем: собирать вводные, проверять гипотезы, фиксировать итоги.
- Работать с тикетами: доводить до решения или эскалировать с полной информацией.
- Коммуницировать с разработчиками и продакт-менеджерами, формулируя баг-репорты.
- Улучшать процессы поддержки: предлагать новые метки, шаблоны и инструкции.
Требования:
- Опыт работы в техподдержке (тикет-системы, диагностика) от 2 лет.
- Грамотность, логическое мышление, развитые коммуникативные навыки.
- Внимательность к деталям, ответственность за свои кейсы.
- Умение работать с большими объемами информации.
Будет плюсом:
- Опыт исследования логов.
- Знание HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk.
- Уверенная работа с MS Office.
- Интерес к теме транспорта и карт.
Условия:
- Работа в аккредитованной IT-компании.
- Удаленка из любого города РФ или офисы в Москве, СПб, Новосибирске.
- График 2/2 с гибким началом дня.
- ДМС, онлайн-консультации (терапевт, невролог, психолог).
- Подписка Сберпрайм, корпоративные скидки.
- Собственный учебный центр, тимбилдинги.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/FrWork3/16009