Операционный директор (COO)
Описание вакансии
Кратко о роли
Группа компаний DENUM ищет Операционного директора (COO) для управления направлением «Денум Финанс». Основная цель — построение устойчивых операционных процессов, повышение эффективности команд и обеспечение высокого качества клиентского обслуживания.
Ключевые задачи
- Выстраивание и оптимизация операционных процессов выдачи и сопровождения кредитных продуктов.
- Формирование и развитие операционной команды, распределение зон ответственности.
- Обеспечение исполнения требований регуляторов (Банк России, СРО).
- Разработка и внедрение методологии, регламентов и процедур.
- Развитие клиентского обслуживания и автоматизация бизнес-процессов.
- Формирование управленческой отчетности и контроль качества операционной деятельности.
DENUM — группа компаний, развивающая финансовые и технологические решения в сфере потребительского кредитования и финтеха. Сейчас мы находимся на этапе развития и масштабирования бизнеса, поэтому одна из наших ключевых задач — построение устойчивых операционных процессов, повышение эффективности команд и обеспечение высокого качества клиентского обслуживания.
В связи с этим мы ищем Операционного директора (COO), который возьмёт на себя управление операционной деятельностью одного из направлений группы — «Денум Финанс».
Чем предстоит заниматься:
Выстраивать и оптимизировать операционные процессы: проводить диагностику текущей деятельности, выявлять узкие места и внедрять улучшения в процессы выдачи и сопровождения кредитных продуктов.
Формировать и развивать операционную команду: организовывать работу сотрудников, распределять зоны ответственности и обеспечивать эффективное взаимодействие внутри команды и между подразделениями.
Обеспечивать исполнение требований регуляторов: совместно с юридической командой и ответственными за регуляторный контроль организовывать выполнение предписаний и запросов Банка России и СРО, контролировать сроки и внедрение корректирующих мероприятий.
Разрабатывать и внедрять методологию: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, процедуры и матрицы полномочий, обеспечивать их соответствие реальным бизнес-процессам и применение сотрудниками.
Развивать клиентское обслуживание: выстраивать процессы обработки обращений и жалоб, контролировать сроки и качество ответов, анализировать причины повторных обращений и внедрять меры по улучшению клиентского опыта.
Автоматизировать процессы и управлять изменениями: совместно с продуктовыми и ИТ-командами определять приоритеты автоматизации, формировать операционные требования, организовывать тестирование и приемку изменений, оценивать результаты после внедрения.
Обеспечивать контроль качества операционной деятельности: внедрять проверки, организовывать учет и анализ ошибок и инцидентов, разрабатывать меры по предотвращению их повторения.
Управлять подрядчиками и взаимодействием с партнерами: контролировать качество услуг, соблюдение договоренностей и сроков, организовывать сверки и урегулирование спорных ситуаций.
Формировать управленческую отчетность: разрабатывать систему операционных показателей, отслеживать объемы и скорость обработки операций, количество ошибок, просрочки, качество обслуживания, производительность и стоимость процессов.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/vacancyCRC/17838