Сервис-менеджер
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Ищем сервис-менеджера для сопровождения заказов на изделия для дачи и загородных участков. Вы будете отвечать за коммуникацию с клиентами, контроль сроков доставки и установки, а также решение возникающих вопросов.
Ключевые задачи
- Ежедневное информирование клиентов о приезде мастеров и доставке, проверка адресов.
- Ведение переписки в amoCRM и телефонные звонки клиентам.
- Досогласование заказов и передача их исполнителям.
- Ведение календаря заказов и отчетной документации.
- Подготовка договоров и работа с рекламациями.
- Сбор отзывов после установки и отправка памяток по уходу.
Обязательные требования
- Опыт работы с клиентами от 1 года (сервис, поддержка, логистика или продажи).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение сохранять спокойствие и находить решения в конфликтных ситуациях.
- Высокая внимательность к деталям, датам и адресам.
- Уверенное владение таблицами и календарями.
- Готовность работать по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК.
Условия и бенефиты
- Зарплата 53 000 ₽ на руки.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве, плавающие выходные.
- Обучение на старте: видеоуроки, регламенты и поддержка руководителя.
Процесс найма
- Для отклика напишите в Telegram, указав информацию о своем опыте и готовности выйти на работу.
- После отклика проводится короткий созвон.
Мы изготавливаем и доставляем изделия для дачи и загородных участков. Менеджеры по продажам оформляют заказы, а вы ведёте заказ дальше: общаетесь с клиентом, следите за сроками, доставкой и установкой, решаете вопросы, если что-то пошло не так.
Чем предстоит заниматься:
1. Каждый день напоминать клиентам о приезде мастеров и доставки на завтра и проверять адреса и геолокацию в заказах.
2. Вести переписку в amoCRM и созваниваться с клиентами: согласовывать детали, сроки, переносы (звонков много, это основа работы).
3. Досогласовывать заказы после менеджеров по продажам и подавать их исполнителям.
4. Вести календарь заказов и документ с заказами.
5. Готовить информацию для договоров и отправлять их клиентам.
6. Обрабатывать рекламации и претензии: общаться с клиентом, оформлять в рабочем чате, вести таблицу учёта.
7. После установки отправлять клиенту фото и видео, запрашивать отзыв и присылать памятку по уходу за изделием.
8. В конце дня отправлять отчёт с цифрами.
Что нужно:
- опыт работы с клиентами от 1 года (сервис, поддержка, логистика, продажи);
- спокойная грамотная речь: по телефону и в переписке вы лицо компании;
- умение держать удар, когда клиент недоволен, и находить решение;
- внимательность к датам, адресам и деталям (ошибка в заказе стоит денег);
- уверенно работать с таблицами и календарём.
amoCRM и всё остальное освоите на месте.
Условия:
- зарплата 53 000 ₽ на руки;
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- полностью удалённо;
- график 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве, плавающие выходные;
- обучение на старте: видеоуроки, регламент, поддержка руководителя;
- сезон в разгаре, выйти можно быстро.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/distantsiya/38661