Менеджер службы поддержки
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Cosmopet ищет внимательного и эмпатичного менеджера службы поддержки для помощи клиентам и их питомцам.
Ключевые задачи
- Поддержка клиентов в Telegram и по почте по вопросам заказов, доставки и программы лояльности.
- Работа с отзывами на маркетплейсах в живом и заботливом стиле.
- Передача сложных кейсов старшему менеджеру или ветеринару.
- Ведение ежедневной статистики и фиксация частых проблем.
- Участие в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством.
Обязательные требования
- Опыт работы в поддержке от 1 года.
- Грамотная письменная речь.
- Умение объяснять просто и понятно.
- Внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Будет плюсом
- Опыт в чат-поддержке.
- Опыт работы в CRM или тикет-системах.
- Любовь к питомцам.
Условия и бенефиты
- Полностью удалённая работа.
- Полная занятость.
- График 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве.
- Оформление по ТК РФ.
- Доход 60 000–80 000 ₽.
Процесс найма
- Отклик через Telegram-бот компании.
Cosmopet ищет внимательного и эмпатичного человека, который будет помогать клиентам и их питомцам.
Что делать:
— поддерживать клиентов в Telegram и по почте по вопросам заказов, доставки, бота и программы лояльности;
— работать с позитивными и негативными отзывами на маркетплейсах в живом и заботливом стиле;
— передавать сложные кейсы старшему менеджеру или ветеринару;
— вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде;
— участвовать в проектных задачах на маркетплейсах совместно с руководством.
Кого ищут:
— с опытом работы в поддержке от 1 года;
— с грамотной письменной речью и умением объяснять просто и понятно;
— внимательного к деталям и клиентоориентированного.
Будет плюсом:
— опыт в чат-поддержке;
— опыт работы в CRM или тикет-системах;
— любовь к питомцам.
Условия:
— полностью удалённая работа;
— полная занятость;
— график 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве;
— оформление по ТК РФ;
— доход 60 000–80 000 ₽.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/frilancekomfort/14363