Специалист письменной поддержки пользователей
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Авито ищет специалиста письменной поддержки для работы с обращениями частных пользователей и компаний в чатах и по электронной почте.
Ключевые задачи
- Обработка обращений пользователей в чате и по электронной почте согласно стандартам качества.
- Работа с высоким потоком запросов (около 18–20 в час).
- Поиск индивидуального подхода к решению вопросов пользователей.
- Внесение предложений по улучшению продукта, базы знаний и операционных процессов.
Обязательные требования
- Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
- Опыт работы в удалённом или гибридном формате.
- Оконченное высшее или среднее профессиональное образование.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM-системах.
- Скорость печати от 170 зн./мин.
Условия и бенефиты
- Сменный график 5/2 с плавающими выходными (смены по 8 часов).
- ДМС, страхование жизни и онкострахование.
- Сервис психологической поддержки, финансовые и юридические консультации.
- Корпоративный спорт и велбиинг-приложение.
- Компенсация питания.
- Скидки на сервисы Авито и спецпредложения от партнёров.
Процесс найма
- Для отклика перейдите по ссылке на карьерный сайт компании.
Специалист письменной поддержки пользователей
Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.
Какие задачи вас ждут:
- обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании;
- работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
- находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
- вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев;
- имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
- имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
- внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
- грамотно говорите и пишете;
- уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;
- печатаете со скоростью от 170 зн./мин;
- хотите развиваться и расти внутри компании.
Работа у нас — это:
- сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;
- возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;
- расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
- сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
- корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
- спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
- компенсация питания.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/FreeWorkFeed/4173