Специалист письменной поддержки сотрудников
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Специалист письменной поддержки сотрудников для обработки обращений в чатах и по почте. Работа предполагает взаимодействие с коллегами и анализ данных.
Ключевые задачи
- Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах.
- Помогать коллегам справляться со сложностями.
- Взаимодействовать с другими службами и сообщать о чрезвычайных ситуациях.
- Участвовать в созвонах для обсуждения задач.
- Анализировать обращения и собирать данные.
Обязательные требования
- Грамотный русский язык, умение структурировано выражать мысли.
- Умение объяснять сложные процессы простыми словами.
- Готовность следовать гайдам и изучать инструкции.
- Коммуникабельность и доброжелательность.
- Наличие ПК (Windows 10/macOS 12+) и смартфона (Android 10/iOS 15+).
- Стабильный интернет от 20 Мбит/с.
Будет плюсом
- Знание английского языка.
- Опыт работы в поддержке или колл-центре.
Условия и бенефиты
- Официальное трудоустройство, полная занятость.
- Удалённая работа, график 2/2 (смены по 12 часов).
- Зарплата: 261 руб/час (день) и 313 руб/час (ночь) + KPI до 8 600 руб.
- Оплачиваемое онлайн-обучение.
- Оплата больничных и отпусков.
- ДМС (онлайн-консультации врачей) и страхование от несчастных случаев.
- Компенсация затрат на интернет.
- Скидки от партнёров и на продукты Яндекса.
Процесс найма
- Для отклика необходимо заполнить анкету по ссылке, указанной в описании вакансии.
Специалист письменной поддержки сотрудников
Задачи:
- Отвечать на сообщения сотрудников по почте и в чатах, помогать справляться со сложностями.
- Взаимодействовать с коллегами из других служб, быстро сообщать им о чрезвычайных ситуациях.
- Участвовать в созвонах с коллегами для обсуждения задач.
- Анализировать обращения и собирать данные.
Требования:
- Грамотно пишете на русском языке, умеете структурировано и логично выражать мысли.
- Умеете простыми словами объяснять сложные понятия и процессы.
- Готовы следовать гайдам, изучать большое число инструкций, в том числе технических.
- Коммуникабельны и доброжелательны, понимаете эмоции других людей.
Технические требования:
- Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше.
- Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше.
- Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
Будет плюсом:
- Знание английского языка.
- Опыт работы в поддержке или колл-центре.
Условия:
- Официальное трудоустройство, полная занятость.
- Удалённая работа и график 2/2 с фиксированными сменами по 12 часов (с 6:00 до 18:00 или с 10:00 по 22:00 по Москве).
- Почасовая оплата: 261 рубль в час (на руки) в дневные часы и 313 рублей в час (на руки) в ночные часы + мотивационные выплаты до 8 600 рублей (на руки) при достижении KPI.
- Возможности роста и развития.
- Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом.
- Оплата больничных и отпусков.
- Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев.
- Компенсация затрат на интернет.
- Скидки от партнёров и на продукты Яндекса.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/FreeWorkFeed/4005