Специалист технической поддержки
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Специалист технической поддержки в компанию МетаЭра, платформу для трансграничного электронного документооборота.
Ключевые задачи
- Прием и обработка обращений пользователей по телефону, почте и в мессенджерах.
- Работа в HelpDesk: ведение тикетов и наполнение базы знаний.
- Администрирование системы и настройка роуминговых пар контрагентов.
- Тестирование функционала продукта, оформление баг-репортов и задач для разработчиков.
- Обучение клиентов и сотрудников работе с системой.
Обязательные требования
- Знание 1С:8 Предприятие (типовые конфигурации).
- Опыт работы с HelpDesk/тикет-системами.
- Понимание работы ЭЦП, СУБД и сетевого оборудования ЛВС.
- Навыки администрирования Windows.
- Готовность работать в офисе в Алматы.
Условия и бенефиты
- Зарплата 500 000 KZT на руки.
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в офисе (БЦ Green Tower, Алматы).
- Обучение за счет компании.
- Профессиональный рост в продуктовой IT-среде.
MetaEra — платформа для трансграничного электронного документооборота между Казахстаном, Россией и Беларусью.
Задачи:
- Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, почте, в чатах и мессенджерах, оказывать удаленную помощь.
- Работать в HelpDesk: вести тикеты, участвовать в наполнении базы знаний (L0/L1).
- Администрировать систему, настраивать роуминговые пары контрагентов для трансграничного обмена документами.
- Тестировать функционал продукта с позиции пользователя, оформлять ошибки и кейсы в задачи для разработчиков, принимать выполненные задачи.
- Обучать клиентов и сотрудников работе с системой.
Требования:
- Знание 1С:8 Предприятие (типовые конфигурации).
- Опыт работы с HelpDesk/тикет-системами.
- Знание средств ЭЦП, СУБД, офисных ОС (Windows), сетевого оборудования ЛВС, антивирусного ПО.
- Понимание работы веб-сервисов для трансграничного документооборота.
Условия:
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Офис: Алматы, БЦ Green Tower, пр. Достык, 192/2, офис 921.
- Оплата: 500 000 на руки.
- Развитие: обучение за счет компании, профессиональный рост в продуктовой IT-среде.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/workitkz/7791