Руководитель технической поддержки / Service Desk
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики ищет руководителя технической поддержки для развития процессов Service Desk и управления распределенной командой.
Ключевые задачи
- Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
- Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
- Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
- Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
- Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
- Управление распределённой командой и развитие сотрудников.
Обязательные требования
- Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
- Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
- Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
- Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности.
- Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
- Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.
Условия и бенефиты
- Доход 250–350 тыс. руб. на руки (включая премию).
- Гибридный формат работы (удалёнка и офис в Москве).
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
- Полностью белая заработная плата.
- Ежегодная индексация.
- Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Процесс найма
- Для отклика свяжитесь с HR-менеджером в Telegram.
Крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений приглашает руководителя технической поддержки.
Предстоящие задачи:
- Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2.
- Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3.
- Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL.
- Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки.
- Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг.
- Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений.
- Управление распределённой командой, развитие сотрудников.
- Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей.
Требования:
- Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk.
- Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов.
- Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями.
- Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки.
- Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг.
- Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями.
Условия:
- Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию.
- Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Полностью белая заработная плата.
- Ежегодная индексация.
- Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/workayte/4364