L1/L2 инженер поддержки
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Perlem — аккредитованная EdTech-компания, ищет L1/L2 инженера поддержки для работы с высоконагруженной образовательной платформой.
Ключевые задачи
- Обеспечение стабильной работы образовательной платформы.
- Диагностика инцидентов через Grafana, API и MongoDB.
- Составление детальных баг-репортов для команды разработки.
- Коммуникация с пользователями (школы, преподаватели, родители).
- Контроль интеграций со смежными системами (1С, LightDoc).
- Автоматизация рутинных задач с помощью скриптов и AI.
Обязательные требования
- Опыт работы в техподдержке от 2–3 лет.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и REST API.
- Практический опыт работы с MongoDB.
- Навыки тестирования API (Postman/ApiDog).
- Опыт работы с логами в Grafana.
- Уверенное владение DevTools.
- Грамотная речь и эмпатия при общении с пользователями.
- Готовность работать в поддержке на постоянной основе.
Будет плюсом
- Опыт автоматизации с использованием AI/ML или low-code.
- Понимание микросервисной архитектуры.
- Опыт работы с 1С или ERP-системами.
- Желание развиваться и делиться экспертизой.
Условия и бенефиты
- Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки.
- Гибридный формат работы в Москве.
- Чередование: неделя в офисе (08:00-17:00), неделя удаленно (11:00-20:00).
- Годовая премия в размере оклада.
- Оформление по ТК РФ.
- Испытательный срок 3 месяца.
Процесс найма
- Для отклика свяжитесь с представителем компании в Telegram.
Perlem — аккредитованная EdTech-компания, создающая продукт для международного рынка и решения для частных школ.
Обязанности:
- Обеспечивать стабильную работу высоконагруженной образовательной платформы в роли L1/L2 инженера.
- Проводить комплексную диагностику инцидентов: анализировать логи в Grafana, работать с API через Postman или ApiDog, проверять гипотезы через MongoDB.
- Составлять детальные баг-репорты для разработки с точными шагами воспроизведения, ID сущностей и ответами API.
- Взаимодействовать с руководителями школ, ключевыми преподавателями и родителями: объяснять сложное простым языком, снимать напряжённость и управлять ожиданиями.
- Контролировать корректность интеграций со смежными системами, включая 1С и LightDoc.
- Автоматизировать рутинные задачи с помощью скриптов и AI-инструментов.
- Участвовать в стратегических проектах команды, улучшать процессы и внедрять автоматизацию и ИИ-решения.
Требования:
- 2–3 года опыта работы в технической поддержке.
- Желательно высшее образование.
- Уверенное владение macOS и iOS на уровне продвинутого пользователя.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API.
- Практический опыт работы с MongoDB: поисковые запросы и фильтрация данных.
- Навыки тестирования API в Postman, ApiDog или аналогичных инструментах.
- Опыт поиска и чтения логов в Grafana.
- Уверенное использование Chrome/Safari DevTools.
- Базовый опыт работы с GitLab.
- Прикладное использование AI-инструментов.
- Исключительные коммуникативные навыки, эмпатия.
- Отсутствие вредных привычек (курения).
Условия:
- Москва, гибридный формат.
- Чередование: неделя в офисе с 08:00 до 17:00, неделя удалённо с 11:00 до 20:00.
- Зарплата от 150 000 до 200 000 рублей на руки.
- Годовая премия в размере оклада.
- Оформление по ТК РФ.
- Испытательный срок — 3 месяца.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/QA_rabota/3492